LERNEINHEIT 1 - Grundlegende sozialunternehmerische Fähigkeiten

4. Mögliche Wege zur Bewältigung sozialer Probleme

4.1. Ein Modell der sozialen Problemlösung

Eines der wichtigsten Modelle, die in akademischen Studien zur Lösung sozialer Probleme verwendet werden, wurde von einer Gruppe unter der Leitung von Thomas D'Zurilla vorgeschlagen. Dieses Modell umfasst drei grundlegende Konzepte oder Elemente:

• Problemlösung
  Dies ist definiert als der Prozess, den ein Individuum, ein Paar oder eine Gruppe benutzt, um eine effektive Lösung für ein bestimmtes Problem zu finden. Es ist ein selbstgesteuerter Prozess, was einfach bedeutet, dass das Individuum oder die Gruppe von niemandem angewiesen wird, was sie tun sollen. Teil dieses Prozesses ist es, viele mögliche Lösungen zu generieren und die besten unter ihnen auszuwählen.

• Problem
  Ein Problem ist definiert als jede Situation oder Aufgabe, die eine Art von Antwort erfordert, um effektiv gehandhabt zu werden, auf die aber keine offensichtliche Antwort verfügbar ist. Die Anforderungen können extern, aus dem Umfeld oder intern sein.

• Lösung
  Eine Lösung ist ein Reaktions- oder Bewältigungsmechanismus, der spezifisch für das Problem oder die Situation ist. Sie ist das Ergebnis des Problemlösungsprozesses.

Wenn eine Lösung gefunden wurde, muss sie auch umgesetzt werden. D'Zurillas Modell unterscheidet zwischen Problemlösung (der Prozess, der eine Lösung identifiziert) und Lösungsimplementierung (der Prozess der Umsetzung dieser Lösung in die Praxis) und stellt fest, dass die für beide erforderlichen Fähigkeiten nicht unbedingt die gleichen sind. Es unterscheidet auch zwischen zwei Teilen des Problemlösungsprozesses: der Problemorientierung und der eigentlichen Problemlösung

4.1.1 Problemorientierung

Problemorientierung ist die Art und Weise, wie Menschen an Probleme herangehen und wie sie diese in den Kontext ihres vorhandenen Wissens und ihrer Sichtweise der Welt stellen.

Jeder von uns wird Probleme je nach seiner Erfahrung und seinen Fähigkeiten auf unterschiedliche Weise sehen, und diese Orientierung ist der Schlüssel dazu, herauszufinden, welche Fähigkeiten wir zur Lösung des Problems einsetzen müssen.

Ein Beispiel für die Orientierung
Die meisten Menschen, die einen Wasseraustritt aus einer losen Verbindung zwischen einem Wasserhahn und einem Rohr sehen, werden wahrscheinlich zuerst nach einem Tuch greifen und dieses um die Verbindung legen, um das Wasser aufzufangen, und dann nach einem Telefon, wobei sie ihre Recherchekenntnisse einsetzen, um einen Klempner zu finden. 

Ein Klempner oder jemand mit Erfahrung darin greift jedoch eher nach Werkzeugen, um die Verbindung zu reparieren und das Leck zu beheben. Es ist alles eine Frage der Orientierung.

4.1.2 Problemlösung

Die Problemlösung umfasst vier Schlüsselkompetenzen:

1. Definieren des Problems,

2. Benennen von möglichen Alternativlösungen,

3. eine Entscheidung über die zu verwendende Lösung zu treffen, und

4. Anwendung der Lösung.

Ausgehend von dieser Trennung zwischen Orientierung und Problemlösung definierten D'Zurilla und seine Kollegen zwei Skalen zur Messung beider Fähigkeiten.

Sie definierten zwei Orientierungsdimensionen, positiv und negativ, und drei Problemlösungsstile, rational, impulsiv/nachlässig und Vermeiden.

Sie stellten fest, dass Menschen, die gut in der Orientierung sind, nicht unbedingt gut in der Problemlösung sind und umgekehrt, obwohl beides auch zusammenpassen könnte.

Aus diesen Beschreibungen wird wahrscheinlich deutlich, dass die Forscher positive Orientierung und rationale Problemlösung als funktionelle Verhaltensweisen ansahen und alle anderen als nicht-funktional definierten, was zu psychischem Stress führte.

4.1.3 Erforderliche Fähigkeiten

Die für eine positive Problemorientierung erforderlichen Fähigkeiten sind:

• In der Lage sein, Probleme als "Herausforderungen" oder Chancen zu sehen, um etwas zu gewinnen, und nicht als unüberwindbare Schwierigkeiten, an denen man nur scheitern kann.

• Glauben, dass Probleme lösbar sind. Auch dies kann als ein Aspekt der Denkweise angesehen werden, aber es ist auch wichtig, Techniken des positiven Denkens zu verwenden.

• Überzeugt sein, dass Sie persönlich in der Lage sind, Probleme erfolgreich zu lösen, was zumindest teilweise ein Aspekt des Selbstvertrauens ist.

• Verstehen, dass die erfolgreiche Lösung von Problemen Zeit und Mühe erfordert, was eine gewisse Belastbarkeit erfordern kann; und

• Sich selbst motivieren, Probleme sofort zu lösen, anstatt sie aufzuschieben.

Zu den für eine rationale Problemlösung erforderlichen Fähigkeiten gehören:

• Die Fähigkeit, Informationen und Fakten durch Forschung zu sammeln.

• Die Fähigkeit, geeignete Problemlösungsziele zu setzen.

• Die Anwendung des rationalen Denkens zur Generierung möglicher Lösungen.

• Gute Entscheidungsfähigkeit, um zu entscheiden, welche Lösung die beste ist.

• Umsetzungsfähigkeiten, die die Fähigkeit umfassen, zu planen, zu organisieren und zu handeln.

4.1.4 Mögliche Schwierigkeiten

Diejenigen, die Schwierigkeiten mit der rationalen Problemlösung haben, neigen dazu, entweder:

• Dinge zu überstürzen, ohne sie richtig zu durchdenken (der impulsiv/nachlässige Ansatz), oder

• Vermeiden sie durch Zögern, Ignorieren des Problems oder den Versuch, jemand anderen zur Lösung des Problems zu überreden (der Vermeidungsmodus).

Dieses "Vermeiden" ist nicht dasselbe wie aktives und angemessenes Delegieren an jemanden mit den erforderlichen Fähigkeiten. Stattdessen handelt es sich um ein einfaches "den schwarzen Peter zuschieben", das normalerweise dadurch gekennzeichnet ist, dass niemand mit den entsprechenden Fähigkeiten ausgewählt wird und/oder dass versucht wird, die Verantwortung für das Problem zu vermeiden.