1. Въведение

Първото звено е за основните социални предприемачески умения. Този вид умения ще бъдат идентифицирани и обяснени на учащите. От самото начало стажантите трябва да са наясно с тройния характер на социалното предприятие на културния сектор, а именно:

A.      Това е социално предприятие. Това може да се тълкува по такъв начин, че да се стреми да бъде като цяло неблагоприятен за обществото, да не е агресивен към натрупване на печалби, грижа за създаване на заетост, като се има предвид устойчивостта, минимизирането на отпечатъка на CO2, спазването на етиката и т.н. Това означава също, че е приобщаваща, недискриминационна, демократична в своята структура и вземане на решения, тъй като няма нито един предприемач.

B.      Принадлежи към културния сектор. Това означава, че се гради върху креативност, естетика и таланти. И все пак хората, които нямат амбиции в подходящ културен сектор, също могат да намерят своето място в културно социално предприятие, ако са му назначени повече „технически“ или прости задачи.

C.      Това е предприятие. Това означава, че трябва да оцелее на конкурентен пазар. Социалните предприемачи трябва да могат да взимат решения, да поемат рискове, да предприемат стратегическо планиране, да продават продукти или услуги, да взаимодействат със социалната, административната и предприемаческата среда, да управляват пари и т.н. За да създадете социално предприятие, не е достатъчно само да бъдете изтласкани чрез отрицателни стимули (напр. борба с бедността). Много е важно да имате визия, мечта и да работите усилено, за да я реализирате.

По-конкретно, звеното ще се справи със следните умения:

o    Разпознаване на несправедливи социални проблеми: социалното предприемачество започва с идентифициране на социален проблем.

o    Идентифициране на бизнес възможности: идентифицирайте основни проблеми и как да използвате капитала за справянето му.

o    Вдъхновяваща промяна чрез участие: използвайте умения и опит, за да приложите промяна чрез участие.

o    Предприемане на директни действия: бъдете активни, не само използвайте капитала, за да отстраните проблем.

o    Публично говорене: бъдете в състояние да изразите своето виждане чрез говорене.

o    Борба с неблагополучието: поеме дълбока ангажираност към социалната справедливост.

o    Креативност: разработване на творчески решения за справяне със социални проблеми.

В блок 1 обучаемите ще бъдат научени как да развият споменатите умения.

2. Основни аспекти на социалното предприемачество

В тази глава ще обсъдим основните аспекти на социалното предприемачество. Ще започнем с разглеждане на най-важното определение: Какво е социално предприятие? След това ще разгледаме някои от основните аспекти на предприемачеството и ще обсъдим неща като условия за успех, но също и стимули за предприемачи и институции, които трябва да знаете, когато създавате компания.

Ще дадем и кратко въведение в основните умения, които предприемачът трябва да успее, преди да се съсредоточим върху социалните аспекти на предприемачеството и културното наследство като предприемаческа област.

2.1. Какво е социална компания?

Социалните компании в нашето определение са не само организации с нестопанска цел, ние също така включваме организации, които имат благотворителни цели като един приоритет, вместо да правят печалба. Тези цели могат да бъдат напр. подпомагане на социално слаби хора, подпомагане на мигранти, възрастни хора или хора с увреждания. Друга цел е да се популяризира културното наследство във всеки контекст.

2.2. Институции, стимули и предприемачество

2.2.1 Въведение

Значението на предприемачеството за икономическия растеж и развитието е добре разбрано. Въпреки това, когато повечето хора мислят за предприемачеството, те са склонни да го концептуализират като вродено умение или талант. Оттук и дебатите за възпитанието спрямо природата, които се крият зад политическия въпрос за „образование“ на хората да станат предприемачи. Този дебат обаче пропуска важен момент, тъй като игнорира регулиращото влияние на националния контекст и институциите при формирането на предприемаческа дейност. Когато миопично се фокусират върху предлагането на предприемачи, политиците пренебрегват, че най-често истинското препятствие не е предлагането, а по-скоро качеството на предприемаческите усилия, които наблюдаваме във всяка дадена икономика. Ето защо институциите и стимулите са важни: те регулират как предприемаческите усилия се насочват към продуктивна употреба. В зависимост от институциите и стимула, предприемаческите усилия могат да преминат в продуктивни или непродуктивни приложения и изобщо не могат да се реализират в нови предприемачески начинания. По този начин, разпространението, както и формите на предприемачество, които наблюдаваме в различни страни, ще бъдат повлияни от институционалните структури, нивото на развитие, както и специфичните за страната културни и политически фактори. За много анализатори от развитите икономики съществуването на сложна рамка от ограничения, създадени и прилагани от институциите, просто се приема за даденост и не се разглежда конкретно. По този начин е възможно до голяма степен да се „игнорира“ въздействието на институциите в развитите пазарни икономики, където в по-голямата си част пазарните институции присъстват и функционират. Въпреки това нараства признаването на значението на институционалната среда не само за предприемачеството, но и за насърчаване на националния икономически растеж и стабилност.

2.2.2 Стимули, институции и предприемачество

Както Баумол отбеляза в своята семинарна работа, развитието на предприемачеството е непрекъснат процес. Видовете предприемачи, които ще бъдат „активирани“ (всъщност стартират своя бизнес), до голяма степен се влияят от съществуващата структура на стимули, която произтича от комбинацията от официални и неформални институции, обсъдени по-горе, като правила, норми, правила и убеждения, присъстващи в даден даден момент заобикаляща среда .

Динамиката на предприемаческия процес може да бъде много различна в зависимост от структурата на стимулите в рамките на определена икономика. С укрепването на институциите, в смисъл на подпомагане на пазарно базирана икономическа дейност, все повече предприемаческа дейност се насочва към производителното предприемачество, като по този начин се засилва икономическият растеж и развитие. В резултат на това е важно да се разберат не само индивидуалните характеристики на предприемача, но и контекста, в който той работи: стимулите, институциите, както и етапа на икономическо развитие. Взаимозависимостта между стимулите и институциите засяга и други характеристики като качество на управление, достъп до капитал и други ресурси и това, което възприемат предприемачите. Институциите са критични фактори за икономическото поведение и икономическите транзакции като цяло и могат да имат както пряко, така и косвено въздействие върху търсенето и предлагането на предприемачите.

2.2.3 Ключовите институции за предприемачество

Неформалните институции, базирани на мрежи, могат да повлияят положително на предприемаческото развитие. При липсата на силен пазар, подкрепящ официалните институции, неформалните структури като мрежи могат да придобият значение, като подпомагат предприемачите да мобилизират ресурси и да се справят с ограниченията на високобюрократичните структури и служители. Установено е, че мрежите са важни за достъпа до ресурси (като информация, финанси и труд), но също така значително да подобрят възможностите на предприемача за разпознаване на възможности. Социалните мрежи също бяха определени като предшественик за предприемаческа бдителност, което представлява необходимо условие за разпознаване на възможности. Някои учени твърдят, че сплотената или плътно вградена мрежа осигурява конкурентно предимство за предприемачите, но други предлагат, че слабо свързани мрежи, пълни със „структурни дупки“, осигуряват конкурентно предимство. В слабата институционална среда мрежите между предприятията и служителите са от първостепенно значение за оцеляването и растежа на бизнеса. Новите предприятия без такива връзки в повечето случаи са длъжни да се провалят. Ще научите повече за работата в мрежа в 4 блок на този курс.

2.2.4 Институции и индекс GEDI (Институт за глобално предприемачество и развитие)

Индексът GEDI представлява първият опит за измерване на производителното предприемачество на национално ниво, вграден в специфичен институционален контекст. Като такава, класирането, генерирано от индекса, надхвърля тези на традиционните показатели за стартиране, като индекса на общата предприемаческа активност (TEA), изготвен от Глобалния мониторинг на предприемачеството, интегрирайки мерките на националната предприемаческа дейност с конкретните за страната мерки качество на институциите. Рамката на GEDI се основава на идеята, че предприемачеството представлява динамичната реакция на три фактора, всеки от които представлява интеграция на индивидуални поведенчески променливи и институции. Това са предприемачески нагласи; предприемаческа дейност; и съответно предприемачески стремежи. За всеки отделните таланти на предприемачеството се претеглят от националния институционален контекст, в който се осъществява предприемаческата дейност. Така например предприемаческата активност се измерва чрез различни показатели за стартираща дейност, получени от базата данни на GEM. Въпреки това, в индекса GEDI, те се претеглят чрез показатели за качеството на институциите, по-специално показатели за институционално качество от международно признати организации като Световния икономически форум и Фондация за наследство. По този начин индексът се основава на представата на Баумол, че въздействието на предприемаческите усилия върху икономическия растеж ще зависи от националния институционален контекст, в който тези усилия са положени.

По-конкретно в индекса GEDI институционалните влияния са разделени на трите подиндекса: Предприемачески нагласи, действия и стремежи. Институционалните мерки за предприемачески нагласи включват размер на пазара, ниво на образование, обща рискове за бизнеса на дадена страна, използване на интернет от населението и културна подкрепа за предприемачеството като добър избор на кариера. Институционалните променливи, включени в подиндекса „Предприемаческо действие“, измерват регулаторната среда на бизнеса, капацитета за адсорбция на технологиите, степента на подобряване на човешките ресурси чрез обучение на персонала и доминирането на мощни бизнес групи на вътрешния пазар. И накрая, подиндексът Предприемачески стремежи включва институционални променливи, които измерват потенциала за научноизследователска и развойна дейност, сложността на бизнеса и иновациите, нивото на глобализация и наличието на рисков капитал. Един от основните критерии за изграждането на индекса GEDI е избирането на ключовите институционални (и отделни променливи), които влияят върху предприемаческата ефективност. Въпреки че „правата на собственост“ и „върховенството на закона“ се разглеждат като ключови фактори, влияещи върху развитието и резултатите на предприемачеството, те са склонни да обхванат широк спектър от въпроси и понастоящем не съществува международно приемлива мярка, която да включва участващите в GEDI страни. Вместо това индексът GEDI улавя аспекти на правата на собственост чрез променливата си „Свобода“, която представлява общата регулаторна тежест за стартиране, опериране и закриване на бизнес. Като цяло институционалните променливи, включени в GEDI, са силно свързани помежду си.

Индекс на глобалното предприемачество 2018 г. на страните-партньори, вкл. първо и последно място

2.3. Седем умения за социални предприемачи

С течение на годините социалното предприемачество се разраства значително. Днес връщането по съществен и уникален начин изисква повече от просто дарение на печалба за добра кауза - собствениците на предприятия, които се стремят да изпъкнат в областта на социалното предприемачество, трябва да разработят нови и ефективни подходи за решаване на широки социални проблеми. За да осъществи своето виждане за социална справедливост, успешният социален предприемач често се нуждае от конкретни стабилни умения.

2.3.1 Признаване на несправедливи социални проблеми

Социалните предприемачи започват с идентифициране на проблем. Най-често те избират фундаментално стабилно, но несправедливо социално обстоятелство, което изключва или маргинализира част от човечеството. Тези групи се борят поради липсата на ресурси и неспособността да се стабилизират поради основните социални, икономически или политически несправедливости.

„Бащата на микрокредитирането“, Мохамед Юнус, е показателен пример. Той призова неспособността на обеднялото население на Бангладеши да осигури всякакви кредити. Те не се класираха за заеми през банковата система и можеха да приемат заеми само с лихвени проценти от местни, хищни парични заеми.

2.3.2 Определяне на бизнес възможности

Мухаммад Юнус не само идентифицира този основен проблем, но също така идентифицира как може да използва собствения си капитал, за да се справи с него по начин, който би бил изгоден финансово. Неговата банка, Grameen Bank, се държеше в плаване, като начисляваше лихви по малките заеми на бедните бангладешки жени. Тогава банката би използвала натрупаната лихва за подпомагане на финансирането на заеми на други жени.

Юнус видя това като основна възможност за прилагане на социално предприемачество. Той вярваше в способността на жените на Бангладеши да генерират доходи и призна, че само социално-икономическите обстоятелства са им попречили да го правят. Определянето на бизнес възможности често изисква открит ум и специална интуиция.

2.3.3 Вдъхновяваща промяна чрез участие

Джейсън Арамбуру започва работа с биозавод - тор, произведен от растителни отпадъци - когато е бил изследовател в Инициативата за намаляване на климата в Принстънския университет. През 2008 г. той основава Re: char, организация, която спомага за осигуряване на биохара на земеделските производители от трети свят за насърчаване на устойчиви селскостопански практики.

Арамбуру видя нуждата от по-добър и достъпен тор. Например в Западна Кения дребните земеделски стопани и стопаните, които пребивават в стопанството, харчат повече от половината от доходите си за торове, които влияят негативно на околната среда. С ре: чар, Арамбуру използваше своите специализирани умения и опит, за да приложи промени чрез участие в селскостопанското производство.

2.3.4 Предприемане на директни действия

Социалните предприемачи вероятно няма да са доволни от това, че просто раздават капитали, за да отстранят проблем. Те предприемат директни действия, за да създадат положителна промяна. Мухаммад Юнус и Джейсън Арамбуру определиха индивидуалните опасения, включиха се пряко в процеса за облекчаване на несправедливостта и превърнаха и двата въпроса в бизнес възможности.

Важен е акцентът върху практическия характер на социалното предприемачество. Директното действие изисква пряко ангажиране. Най-често това включва създаване на организации, мрежи и инфраструктури, които да въведат промените, които социалните предприемачи искат да видят. Това включва също работа на място директно със засегнатите общности - възприемане и разбиране от какво е необходимо и предприемане на действия, за да помогне.

2.3.5 Ораторство

За да осъществят своята визия социалните предприемачи, те трябва да бъдат ефективни публични говорители. Промяната изисква вдъхновение. За да се вдъхнови това, социалните предприемачи трябва да могат ефективно да предадат своята визия.

Мотивирането на хората, дори тези, които са наясно със социалните неравенства в света, може да бъде предизвикателство. Това означава да поискаш от хората да излязат от своите процедури и да предприемат действия. Публичното изказване е един от начините за постигане на тази цел, защото съчетава редица важни фактори и синергии, които се изграждат една върху друга. Тълпите, които са съставени от подобни нагласи, могат да намерят усещане за общност. Обществена личност или лидер, в който хората могат да повярват и подкрепят, може да набере скорост. Ясна, вдъхновяваща визия за това как нещата могат да бъдат променени положително, може да доведе до действие.

2.3.6 Борба с несгоди

В основата на повечето социални предприемачи стои дълбоката ангажираност към социалната справедливост. Социалните предприемачи се борят за общности, които ежедневно са изправени пред предизвикателства, които само подхранват политическата и социалната нестабилност и неравенство. Социалните предприемачи трябва да бъдат иновативни и упорити в начините, по които се борят с неблагополучието. Те трябва да бъдат едновременно страстни и прагматични, за да постигнат своята визия.

Много препятствия могат да пречат на социалните предприемачи: финансови проблеми, бюджетиране, липса на дарения и недостатъчни организационни мрежи. Но всяко от тези предизвикателства предоставя възможност за победа срещу несгоди, което е мисията на социалния предприемач.

2.3.7 творчеството

За социалните предприемачи интуицията да намират възможност за бизнес при несправедлив набор от обстоятелства не е достатъчна; те също трябва да разработят творчески решения за справяне с тази несправедливост. Това често се прави чрез мислене извън кутията. Социалните предприемачи имат безкрайни възможности за по-нататъшно разглеждане на своите причини за социална справедливост. Идентифицирането на тези възможности е голямо предизвикателство, което отнема талант за творчество. Социалните предприемачи по природа са иновативни мислители. Те виждат и правят това, което другите не могат. Разкриването и предприемането на действия срещу социалната несправедливост е постижимо, защото социалните предприемачи работят неуморно, за да направят нашия свят по-добро място.

2.4. Пейзаж на социалните проблеми в предприемачеството

"Социалното предприятие" е примерно, тъй като участва и в решаването на обществени проблеми чрез своята дейност, т.е.

·         се решават нерешените социални задачи („теория на промяната“),

·         получаването на финансова печалба и решаването на социални проблеми са в еднаква степен („социални ефекти“),

·         ценности като устойчивост, политическо участие, човешко достойнство и равни права са част от корпоративната философия („спазване“),

·         човешките ресурси се набират и от хора в неравностойно социално положение.

Те генерират социална добавена стойност:

·         В производството: социалната добавена стойност се създава по време на производството на услуги. Това може да означава, че стоките се произвеждат устойчиво, екологично или справедливо или че се включват хора в неравностойно положение, например хора с увреждания.

·         За клиента: това се създава чрез предлагане на продукт или услуга на определена целева група, която има за цел да подобри житейската ситуация на съответната група. Например, соларни лампи за хора без достатъчно електричество в развиващите се региони.

·         В офертата: социалната добавена стойност възниква от самия продукт или услуга. Често социалните иновации са разработени, за да улеснят ежедневието на определени групи хора, напр. помощно оборудване за възрастни хора или специални оферти за хора в неравностойно положение

·         За служителите: служителите се назначават от всякакъв пол, религия, произход и т.н., напр. ако е възможно, те ще получат възможността да извършват религиозни обичаи в работна пауза

2.5. Какво е културното наследство в социалния бизнес?

В този курс се фокусираме върху стартиране на социален бизнес в сектори на културното наследство. Но какво означава това? Ще научите повече за това във втория модул на този курс, но искаме да ви дадем първа идея тук.

Културното наследство може да се разграничи във:

·         изградена среда (сгради, градове, археологически останки)

·         природна среда (селски пейзажи, брегове и брегове, селскостопанско наследство)

·         артефакти (книги и документи, предмети, снимки)

Културното наследство се проявява не само чрез осезаемите форми по-горе, но и чрез нематериални форми, които включват гласове, ценности, традиции, устна история. Популярно това се възприема чрез кухня, облекло, форми на подслон, традиционни умения и технологии, религиозни церемонии, сценични изкуства, разказване на истории и музика.

3. Стартиране на социален бизнес

Леле - вече сте научили толкова много за това да станете предприемач и да изградите социално предприятие в областта на културното наследство. Време е да го обобщим малко!

В тази глава ще намерите ключовите точки за процеса на стартиране на социално предприятие (3.1), както и уменията (3.2) и компетенциите (3.3), които ще ви трябват при преглед. Можете да използвате това като контролен списък, за да видите над кои точки трябва да работите и къде в процеса си сте мравка в момента.

3.1. Фази на стартиране: Първи идеи -> Бизнес идея -> Стартиране

·         Вдъхновение и мотивация "Защо искам да започна собствен бизнес?"

·         разработване на идеи (различни идеи / варианти)

·         разработване на бизнес модел

·         Проучване на пазара

·         Основаване

·         Установете се на пазара

·         Растеж

3.2. Необходими умения

• ·         Експертиза и опит
  

·         Силни страни - слабости - възможности - рискове (SWOT анализ)

·         Познаване на закона и данъците

·         Намиране на успешна комбинация от стартиране, пазар и ресурси

·         Финанси: изчисление на разходите и цената; Ликвидност и финансиране (начален капитал, безвъзмездни средства)

·         Свързване на икономически действия и социални ангажименти

·         Създаване на добавена стойност

3.3. Необходими компетенции

·         „Личност на предприемача“ (виж въпросника)

·         Бизнес мислене

·         Воля за изпълнение

·         осъзнаване на риска

·         Способност за балансиране между социална и икономическа добавена стойност

4. Възможни начини за справяне със социалните проблеми

Социален проблем е всяко състояние или поведение, което има отрицателни последици за голям брой хора и което обикновено се признава като състояние или поведение, което трябва да бъде адресирано. Това определение има както обективен компонент, така и субективен компонент.

Този тип спор сочи субективния компонент на дефиницията на социалните проблеми: Трябва да съществува схващането, че дадено състояние или поведение трябва да бъде разгледано, за да се счита за социален проблем. Този компонент лежи в основата на социалния конструктивистки възглед за социалните проблеми. В тази гледна точка съществуват много видове отрицателни състояния и поведение. Много от тях се считат за достатъчно негативни, за да придобият статут на социален проблем; някои не получават това внимание и по този начин не се превръщат в социален проблем; а някои се считат за социален проблем само ако гражданите, политиците или други страни обърнат внимание на състоянието или поведението.

4.1. A Модел на решаване на социални проблеми

Един от основните модели, използвани в академичните изследвания на решаването на социални проблеми, беше предложен от група, ръководена от Томас Д'Урила. Този модел включва три основни понятия или елементи:

·         Решаване на проблеми

Това се дефинира като процес, използван от отделен човек, двойка или група, за да се намери ефективно решение за конкретен проблем. Това е процес на самонасочване, което означава просто, че индивидът или групата няма кой да им казва какво да прави. Части от този процес включват генериране на много възможни решения и избор на най-доброто измежду тях.

·         Проблем

Проблемът се дефинира като всяка ситуация или задача, която се нуждае от някакъв отговор, за да бъде ефективно управлявана, но за която няма очевиден отговор. Изискванията могат да бъдат външни, от околната среда или вътрешни.

·         Решение

Решението е механизъм за отговор или справяне, който е специфичен за проблема или ситуацията. Това е резултатът от процеса на решаване на проблеми.

След като бъде идентифицирано решение, то трябва да бъде приложено. Моделът на D’Zurilla прави разлика между решаването на проблеми (процесът, който идентифицира решение) и прилагането на решение (процесът на прилагане на това решение на практика), и отбелязва, че необходимите умения за двете не са непременно еднакви. Той също така разграничава две части от процеса на решаване на проблеми: ориентация на проблема и реално решаване на проблеми.

4.1.1 Ориентация на проблема

Ориентацията на проблемите е начинът, по който хората подхождат към проблемите и как ги поставят в контекста на съществуващите си знания и начини на поглед към света.

Всеки от нас ще вижда проблемите по различен начин, в зависимост от нашия опит и умения, като тази ориентация е ключова за разработването на кои умения ще трябва да използваме за решаване на проблема.

Пример за ориентация

Повечето хора, виждайки чучур вода, идващ от разхлабена фуга между чешмата и тръбата, вероятно ще достигнат първо за кърпа, която да сложи кръгът на фугата, за да хване водата, а след това и телефон, използвайки своите изследователски умения, за да намерят водопроводчик.

Водопроводчик обаче или някой с известен опит с водопровод, е по-вероятно да посегне към инструменти за поправяне на фугата и отстраняване на теча. Всичко е въпрос на ориентация.

4.1.2 Решаване на проблеми

Решаването на проблеми включва четири ключови умения:

1.       Определяне на проблема,

2.       Създаване на алтернативни решения,

3.       Вземане на решение кое решение да се използва и

4.       Прилагане на това решение.

Въз основа на този разделител между ориентация и решаване на проблеми, D’Zurilla и колегите му определиха две скали за измерване на двете способности.

Те дефинираха две ориентационни измерения, положителна и отрицателна, и три стила за решаване на проблеми, рационално, импулсивно / невнимателно и избягване.

Те отбелязаха, че хората, които са добри в ориентацията, не са непременно добри в решаването на проблеми и обратно, въпреки че двамата също могат да вървят заедно.

Вероятно от тези описания ще бъде очевидно, че изследователите разглеждат положителната ориентация и рационалното решаване на проблеми като функционално поведение и определят всички останали като дисфункционални, водещи до психологически дистрес.

4.1.3 Необходими умения

Уменията, необходими за позитивна ориентация към проблеми са:

·         Способност да разглежда проблемите като „предизвикателства“ или възможности да спечелите нещо, а не непреодолими трудности, при които е възможно само да се провалите.

·         Вярвайки, че проблемите са разрешими. Въпреки че това също може да се счита за аспект на мисленето, също е важно да се използват техники за позитивно мислене;

·         Вярвайки, че вие лично сте в състояние да разрешите проблемите успешно, което е отчасти аспект на самоувереността.

·         Разбиране, че успешното решаване на проблеми ще отнеме време и усилия, което може да изисква известна доза устойчивост; и

·         Мотивирайте се да решавате проблеми незабавно, вместо да ги отстранявате.

Уменията, необходими за рационално решаване на проблеми, включват:

·         Способността да се събира информация и факти, чрез изследвания.

·         Способността да се поставят подходящи цели за решаване на проблеми.

·         Прилагането на рационално мислене за генериране на възможни решения.

·         Добри умения за вземане на решение, за да се реши кое решение е най-добро.

·         Умения за изпълнение, които включват способността да планирате, организирате и правите.

4.1.4 Потенциални трудности

Онези, които се борят да управляват рационално решаване на проблеми, са склонни към това:

·         Прибързвайте нещата, без да ги мислите правилно (импулсивния / небрежен подход), или

·         Избягвайте ги чрез забавяне, игнорирайте проблема или се опитвайте да убедите някой друг да реши проблема (режимът на избягване).

Това „избягване“ не е същото като активно и правилно делегиране на някой с необходимите умения. Вместо това е просто „преминаване на долара“, обикновено се характеризира с липса на подбор на всеки, който има подходящи умения, и / или опит за избягване на отговорност за проблема.

4.2. Управление на конфликти в социалните предприятия

Управлението на конфликтите е процесът на ограничаване на негативните аспекти на конфликта, като същевременно се увеличават положителните страни на конфликта. Целта на управлението на конфликти е да подобри резултатите от обучението и групите, включително ефективността или ефективността в организационна среда. Правилно управлявания конфликт може да подобри груповите резултати.

Разрешаването на конфликти включва намаляване, премахване или прекратяване на всички форми и видове конфликти. Пет стила за управление на конфликти, както са идентифицирани от Томас и Килман, са: конкуриране, компромис, сътрудничество, избягване и приспособяване.

Целта на управлението на конфликти е систематичен анализ на причините, не на последно място за смекчаване на бъдещите конфликти. Разбира се, конфликтите никога не могат да бъдат напълно избегнати с помощта на управление на конфликтите. По-скоро целите на управлението на конфликти са:

·         Преодоляване на съществуващите конфликти

·         Разрешаване на необходимите конфликти

·         Избягване на ненужни конфликти

4.2.1 Изисквания за успешно управление на конфликти

Навсякъде има конфликти, но възможността за справяне с тях често се търси напразно. Щом конфликтът е дори във въздуха, мнозина се опитват да избегнат евентуален конфликт, но конструктивното управление на конфликти изглежда различно.

Първо, комуникацията е от решаващо значение. Конфликтите могат да бъдат разрешени само чрез дискусия и диалог. Всеки, който не говори един с друг, никога не може да разреши различие в мненията или неразбиране и затова продължава да се размива - ескалацията е само въпрос на време.

Второ, не може да се постигне успешно управление на конфликти без желание за компромиси. Говоренето за него е задължително, но в същото време изисква и желание да се срещнат с другия и да се правят компромиси. Ако и двете страни просто настояват за правата си и се държат упорито, управлението на конфликти едва ли има шанс да направи много по въпроса.

Трето, управлението на конфликти изисква контрол на няколко нива. От една страна, членовете на екипа трябва да имат самоконтрол, за да разрешат конфликтите конструктивно. Управлението на конфликти не е възможно, ако участниците се разстроят и крещят или се обиждат един друг.

Тези предпоставки включват някои основни правила за успешно разрешаване на конфликти, като тези са:

Оставането на цел е основният приоритет в спора. Всеки, който стане полемичен или личен в процеса, дисквалифицира себе си и също толкова лесно може да спаси дискусията на конфликта. Във всеки случай няма да има смислени резултати от атаки под колана. Вместо това запазете спокойствие и винаги оставайте суверенни - дори и да сте нападнати необективно.

Оставете другия да завърши. Въпрос е да се позволи, да се изслуша и да се разберат и двете гледни точки. И двете страни в спора никога не трябва да се прекъсват взаимно - това би било неуважително и не би послужило точно за по-доброто разбиране.

Демонстрирайте признателност. За да обезвредите конфликт, в същото време трябва да сигнализирате, че разбирате отношението на другия човек. Това не означава, че споделяте неговото мнение или го намирате за добро. Но вие показвате ясно (също и устно), че разбирате мотивите и ги уважавате на човешко ниво.

4.2.2 Методи за управление на конфликт

4.2.2.1 Моделът на айсберга

Конфликтите, които са по-дълбоки и по-трудни за разрешаване, могат да бъдат решени с модела на айсберга. Става въпрос за огромния айсберг, от който само върхът стърчи от водата. На пръв поглед изглежда безобидно, малко и незначително. Но под повърхността има много повече. Ето как можете да си го представите в конфликти. Конфликти възникват на различни нива. И най-вече те не се борят на нивото, на което са възникнали, а на нивата по-горе.

Ето защо е важно да се справи с конфликта на ниво произход. В случай на лични конфликти е препоръчително да се консултирате с неутрален модератор, за да разрешите спора.

Ако искате да получите повече информация по тази тема, разгледайте това видео от д-р Джон Унгерлайдер за модела на айсберга: https://www.youtube.com/watch?v=8y9Sx76qlN8

4.2.2.2 Моделът LEAF

Името се състои от термините „слушам“, „съчувствам“, „извинявам се“ и „поправям“. Този метод е подходящ за остри аргументи, които могат да бъдат решени бързо. Със сигурност знаете проблема: Лице А казва нещо на човек Б, а човек Б го казва по различен начин, отколкото означаваше човек А. И вече има ненужен конфликт.

Тук започва да играе първата точка „слушане“. Защото тези, които се чувстват нападнати, реагират отбранително. Ние не позволяваме на колегата да приключи да говори, а вместо това се опитваме да се защитаваме и оправдаваме. Но ако не слушате, не можете да разберете и двете.

В този момент вторият термин, "съпричастен", става важен. Ако се поставим в положението на нашия „опонент“ и се опитаме да видим нещата от негова гледна точка, тогава можем по-добре да разберем неговото твърдение и реакциите му. Вътрешно обмисляме проблема и може да заключим, че самите ние бихме могли да направим нещо нередно. В този момент трябва да последва извинение. С това показваме, че осъзнаваме, че нашето поведение е допринесло за конфликта. Извинението е знак за величие, просто го изпробвайте.

След като един от противниците (или и двамата) се извини, конфликтът се обезвреди. Следващата стъпка е да идентифицирате първоначалния проблем и да го „отстраните“.

4.2.2.3 Моделът Гордън

Моделът Гордън описва форма на комуникация за мирно разрешаване на конфликти. Първоначално разработен за комуникация в семейства, моделът на Гордън може да се приложи и в други области, като професионалния живот.

Целта е да се подобри комуникацията между двете лица и да се постигне съвместно решение, в което никой от тях не се очертава като губещ. Такова спокойно общуване се основава на три стълба.

Първият стълб е правилното слушане. Това е важно, за да разберем нашия събеседник. В зависимост от ситуацията, дадена партия може да действа като активен слушател, сигнализирайки с кимане или „да разбирам“, че слуша внимателно или като мълчалив пасивен слушател.

Вторият стълб е да използвате I-съобщения вместо YOU-съобщения. Когато казваме на противника си „правиш това и онова…“, той се чувства нападнат и преминава към отбрана. Ако кажем „Не се чувствам добре, когато това и това се случи ...“, тогава подобно изявление изглежда по-малко агресивно за получателя.

Третият стълб на модела Gordon е така наречената смяна на предавките. Това не означава, че трябва да добавите друга предавка и да включите предавката напред, а по-скоро, че се опитвате да достигнете до партньора си за разговор, например с съобщение I, но той неправилно тълкува съобщението. След това трябва да превключите назад и да преминете в режим на слушане.

В най-добрия случай в края на конфликта ще стигнете до печелившо решение. Това означава, че и за двете страни въпросът е решен и никой не е излязъл от конфликта като губещ.

5. Примери за социално предприемачество

В следващия преглед изброяваме някои инициативи и социални предприятия. Изучаването на това, което правят другите - дори и да не е във вашата конкретна област на интерес - може да бъде полезно за генериране на идеи как да постигнете успех със собствения си социален бизнес.

5.1. Артефакт e. V., Германия

Артефакт управлява Центъра като:

• място за срещи за образователни програми;

• като място за практически програми за обучение по екологични технологии, управление на околната среда и екологична педагогика; и развитие;

• като разпространение на иновативни технологии за околната среда

5.2. Пиндос, Гърция

Социалното предприятие Pindos има за цел да постигне устойчиво развитие чрез извършване на дейности, които:

·         насърчаване на екологичната устойчивост,

·         допринасят за социалното и икономическото равенство,

·         насърчаване на равенството между половете,

·         защита и развитие на общи блага

·         Насърчаване на между поколенията и мултикултурното помирение, като се набляга на особеностите на местните общности.

По-конкретно целите на Пиндос по отношение на устойчивото развитие са посочени в следните дейности:

·         Опазване и възстановяване на природната среда и биоразнообразието.

·         Устойчиво земеделие, което набляга на опазването и разпространението на застрашени местни традиционни сортове или „породи“ и предотвратяването на проникването на генетично модифицирани организми.

·         Поддържано от местно и регионално земеделие, което допринася за развитието на преки търговски отношения между производители и потребители.

За да постигне целите си, Pindos извършва много различни форми на икономически дейности, като например:

1.       Отглеждане на ароматни лекарствени растения, които виреят естествено в местната зона.

2.       Производство и сертифициране на местни селскостопански продукти.

3.       Отглеждане на сезонни плодове и зеленчуци от местен сорт. Като други зеленчуци за нуждите на нашия окръг.

4.       Преработката, вертикалната интеграция на произведеното мляко от нашето стопанство в традиционното кисело мляко, сиренето и изхвърлянето на прясно местно мляко. Придаване на добавена стойност на нашите продукти.

5.       Организиране на културни събития за популяризиране на местните продукти.

Повече информация: https://www.facebook.com/pages/category/Agricultural-Cooperative/panosaeto/posts/

5.3. Визи Вар, Латвия

Социално предприятие „Визи вар” откри благотворителен магазин в Сигулда (град на 50 км от столицата Рига), област Видеме. Магазинът продава ръчно изработени продукти, произведени от хора с увреждания. Продуктите, продавани в магазина, са произведени в свещи, сапун, керамика, лидер, тъкачни, дървообработващи и шивашки работилници. Някои от продуктите включват елементи от традиционното наследство.[1]