Competențe de bază în antreprenoriatul social
Learning outcomes
Knowledge
• Main social issues for entrepreneurs; main adversities to face.
• Importance of positive incentives to entrepreneurship
• Motivation-Hygiene theory by Herzberg
• Theory of decision making. Democratic decision-making
• Human relations
• Conflict management
• Creativity
Skills
• Recognize business opportunities and turning social problems to business opportunities.
• Raising creativity
• Decision making skills
• Communication skills
• Conflict management skills
• Speaking in public
Competences
• Team-working
• Setting individual, team and business targets
• Increased creativity, increased involvement in business activities
• Individual and collective responsibility.
| Site: | E-learning courses powered by IDEC |
| Course: | Antreprenoriat social prin patrimoniul cultural - CHEER - RO |
| Book: | Competențe de bază în antreprenoriatul social |
| Printed by: | Guest user |
| Date: | Sunday, 5 July 2026, 12:53 AM |
Table of contents
1. Introducere
1. Introducere
Prima unitate se referă la abilități antreprenoriale sociale de bază. Acest tip de abilități vor fi identificate și explicate cursanților. De la început, cursanții ar trebui să fie conștienți de caracterul triplu al unei întreprinderi sociale din sectorul cultural, și anume:
Este o întreprindere socială. Acest lucru poate fi interpretat în așa fel încât să caute să fie în general binefăcător pentru societate, să nu fie agresiv să acumuleze profituri, având grijă să genereze locuri de muncă, să aibă în minte durabilitatea, să minimizeze amprenta CO2, să respecte etică etc. este inclusiv, nediscriminatoriu, democratic în structura sa și luarea deciziilor, deoarece nu există un singur antreprenor.
Aparține sectorului cultural. Aceasta înseamnă că se bazează pe creativitate, estetică și talente. Cu toate acestea, persoanele care nu au ambiții într-un sector cultural adecvat își pot găsi, de asemenea, locul într-o întreprindere socială culturală, dacă sunt repartizate cu mai multe sarcini „tehnice” sau simple.
Este o întreprindere. Aceasta înseamnă că trebuie să supraviețuiască pe o piață concurențială. Antreprenorii sociali ar trebui să poată lua decizii, să își asume riscuri, să întreprindă planificare strategică, să vândă produse sau servicii, să interacționeze cu mediul social, administrativ și antreprenorial, să gestioneze bani etc. Pentru a înființa o întreprindere socială, nu este suficient să fie împins doar prin stimulente negative (de exemplu, combaterea sărăciei). Este foarte important să aveți o viziune, un vis și să lucrați din greu pentru a deveni realitate.
Mai precis, unitatea se va ocupa de următoarele abilități:
- Recunoașterea problemelor sociale nedrepte: antreprenoriatul social începe prin identificarea unei probleme sociale.
- Identificarea oportunităților de afaceri: identificarea problemelor fundamentale și modul de utilizare a capitalului pentru abordarea acestuia.
- Inspirarea schimbării prin participare: utilizați abilități și expertiză pentru a aplica schimbarea prin participare.
- Acțiune directă: fiți activ, nu utilizați doar capitalul pentru a rezolva o problemă.
- Vorbirea în public: fii capabil să îți exprimi viziunea prin vorbire.
- Combaterea adversității: a avea un angajament profund față de justiția socială.
- Creativitate: dezvoltați soluții creative pentru a aborda problemele sociale.
În PARTEA 1, participanții vor fi învățați despre cum să dezvolte abilitățile menționate.
2. Fețele principale ale antreprenoriatului social
2.1. Instituții, stimulente și antreprenoriat
2.2.1 Introducere
Importanța antreprenoriatului pentru creștere și dezvoltare economică este bine înțeleasă. Cu toate acestea, atunci când majoritatea oamenilor se gândesc la antreprenoriat, ei tind să-l conceptualizeze ca pe o abilitate sau talent innascut. De aici, dezbaterile privind educația versus natura care se află în spatele problemei politice de a „educa” oamenii pentru a deveni antreprenori. Cu toate acestea, această dezbatere lipsește un punct important, deoarece ignoră influența regulatoare a contextului și instituțiilor naționale în modelarea activității antreprenoriale[2] . Atunci când se concentrează miop asupra ofertei de antreprenori, factorii de decizie ignoră faptul că, cel mai adesea, adevăratul blocaj nu este furnizarea, ci mai degrabă calitatea eforturilor antreprenoriale pe care le observăm în orice economie dată. Acesta este motivul pentru care instituțiile și stimulentele sunt importante: ele reglementează modul în care efortul antreprenorial este canalizat spre o utilizare productivă. În funcție de instituții și de stimulente, efortul antreprenorial se poate orienta către utilizări productive sau neproductive și s-ar putea să nu se concretizeze deloc în noi proiecte antreprenoriale. Astfel, prevalența, precum și formele de antreprenoriat pe care le observăm în diferite țări vor fi afectate de structurile instituționale, nivelul de dezvoltare, precum și de factori culturali și politici specifici țării. Pentru mulți analiști ai economiilor dezvoltate, existența unui cadru elaborat de constrângeri, creat și pus în aplicare de instituții, este pur și simplu asigurată și nu este abordată în mod special. Astfel, este posibil să „ignorăm” în mare măsură impactul instituțiilor în economiile de piață avansate, unde în mare parte, instituțiile de piață sunt prezente și funcționează. Cu toate acestea, există o recunoaștere din ce în ce mai mare a importanței mediului instituțional nu numai pentru antreprenoriat, ci pentru încurajarea creșterii economice și a stabilității naționale.
2.2.2 Incentive, instituții și antreprenoriat
După cum a remarcat Baumol în activitatea sa inițială, dezvoltarea antreprenoriatului este un proces continuu. Tipurile de antreprenori care vor fi „activați” (își încep de fapt afacerile) sunt în mare parte afectate de structura de stimulare existentă care rezultă din combinarea instituțiilor formale și informale discutate mai sus, cum ar fi reguli, norme, reguli și credințe prezente într-un anumit moment. mediu inconjurator[3] .
Dinamica procesului antreprenorial poate fi mult diferită, în funcție de structura de stimulare a unei anumite economii. Pe măsură ce instituțiile devin mai puternice, în sensul susținerii activității economice bazate pe piață, tot mai multe activități antreprenoriale sunt orientate către antreprenoriat productiv, consolidând astfel creșterea economică și dezvoltarea. În consecință, este important să înțelegem nu numai caracteristicile individuale ale antreprenorului, ci și contextul în care își desfășoară activitatea: stimulente, instituții, precum și stadiul dezvoltării economice. Interdependența dintre stimulente și instituții afectează și alte caracteristici, cum ar fi calitatea guvernanței, accesul la capital și alte resurse și ceea ce percep antreprenorii. Instituțiile sunt factori esențiali ai comportamentului economic și ai tranzacțiilor economice în general și pot avea efecte directe și indirecte asupra ofertei și cererii antreprenorilor.
2.2.3 Instituțiile cheie pentru antreprenoriat
Instituțiile informale bazate pe rețele pot afecta pozitiv dezvoltarea antreprenorială. În absența unei piețe puternice care sprijină instituțiile formale, structurile informale precum rețelele pot deveni semnificative, ajutând antreprenorii să mobilizeze resurse și să facă față constrângerilor structurilor și oficialilor extrem de birocratici. S-a constatat că rețelele sunt importante pentru accesul la resurse (cum ar fi informații, finanțe și forță de muncă), dar și pentru a spori considerabil capacitățile de recunoaștere a oportunității antreprenorului[4] . Rețelele sociale au fost, de asemenea, identificate ca un antecedent al vigilenței antreprenoriale care constituie o condiție necesară pentru recunoașterea oportunității. Unii savanți au susținut că o rețea coezivă sau încorporată dens oferă un avantaj competitiv pentru antreprenori, dar alții au propus că rețelele conectate slab, pline de „găuri structurale” oferă un avantaj competitiv[5] . În medii instituționale slabe, rețelele între întreprinderi și funcționari sunt esențiale pentru supraviețuirea și creșterea afacerilor. Întreprinderile noi fără astfel de conexiuni sunt, în majoritatea cazurilor, eșuate. Veți afla mai multe despre rețeaua în unitatea 4 a acestui curs.
2.2.4 Instituții și indexul GEDI (Global Entrepreneurship and Development Institute)
Indicele GEDI reprezintă prima încercare de măsurare a antreprenoriatului productiv la nivel național, încorporat într-un context instituțional specific. Ca atare, clasamentele generate de indicele depășesc cele ale indicatorilor tradiționali ai start-up-urilor, precum indicele Total Entrepreneurial Activity (TEA) produs de Global Entrepreneurship Monitor, care integrează măsurile de activitate antreprenorială națională cu măsurile specifice fiecărei țări ale calitatea instituțiilor. Cadrul GEDI se bazează pe ideea că antreprenoriatul reprezintă reacția dinamică a trei factori, fiecare reprezentând o integrare a variabilelor și instituțiilor comportamentale individuale. Acestea sunt atitudini antreprenoriale; activitate antreprenorială; respectiv aspirații antreprenoriale. Pentru fiecare, talentele specifice ale indivizilor pentru antreprenoriat sunt ponderate de contextul instituțional național în care se desfășoară activitatea antreprenorială. Astfel, de exemplu, activitatea antreprenorială este măsurată de diverși indicatori ai activității de pornire, derivate din baza de date GEM. Cu toate acestea, în indicele GEDI, acestea sunt ponderate de indicatori ai calității instituțiilor, în special indicatori de calitate instituțională de la organizații recunoscute internațional, precum Forumul Economic Mondial și Fundația Patrimoniului. Astfel, indicele se bazează pe ideile de la Baumol că efectele efortului antreprenorial asupra creșterii economice vor depinde de contextul instituțional național în care sunt depuse aceste eforturi.
Concret, în indicele GEDI, influențele instituționale sunt împărțite în cele trei sub-indici: Atitudini antreprenoriale, acțiuni și aspirații. Măsurile instituționale pentru atitudinile antreprenoriale includ dimensiunea pieței, nivelul de educație, riscul general de afaceri al unei țări, utilizarea populației de internet și sprijinul cultural pentru antreprenoriat ca o bună alegere în carieră. Variabilele instituționale incluse în sub-indice Acțiune antreprenorială măsoară mediul de reglementare a afacerilor, capacitatea de adsorbție a tehnologiei, amploarea îmbunătățirilor resurselor umane existente prin formarea personalului și dominanța unor grupuri de afaceri puternice pe piața internă. În sfârșit, sub-indexul Aspirații antreprenoriale include variabile instituționale care măsoară potențialul de cercetare și dezvoltare, sofisticarea afacerii și inovația, nivelul de globalizare și disponibilitatea capitalului de risc. Unul dintre principalele criterii pentru construirea indicelui GEDI este selectarea principalelor variabile instituționale (și individuale) care afectează performanța antreprenorială. Chiar dacă „drepturile de proprietate” și „statul de drept” sunt văzute ca factori cheie care afectează dezvoltarea și performanța antreprenorială, acestea tind să acopere o gamă largă de probleme și nu există în prezent o măsură acceptabilă la nivel internațional care să includă țările participante ale GEDI. În schimb, Indexul GEDI surprinde aspecte ale drepturilor de proprietate prin variabila sa „Libertate”, care reprezintă sarcina reglementară generală pentru începerea, operarea și închiderea unei afaceri. În general, variabilele instituționale incluse în GEDI tind să fie puternic corelate între ele.
Indicele global de antreprenoriat 2018 al țărilor parteneriatului incl. primul și ultimul loc
Indicele global de antreprenoriat 2018 al țărilor parteneriatului incl. primul și ultimul loc
Rang | Țară | GEI |
1 | Statele Unite ale Americii | 83,6 |
14 | Austria | 66 |
15 | Germania | 65,9 |
44 | Letonia | 40,5 |
46 | România | 38,2 |
48 | Grecia | 37,1 |
69 | Bulgaria | 27,8 |
137 | Chad | 9 |
1 Aidis, R. and Estrin, S. (2013) ‘Institutions, Incentives and Entrepreneurship’ Chapter 3 in Z. Acs, L. Szerb and E. Autio, The Global Entrepreneurship and Development Index 2013, Edward Elgar, pp. 18 – 26
i see Batjargal (2003), Hwang and Powell (2005), Boettke and Coyne (2009).
ii Baumol (1990) p 12.
iii Hills et al (1997) p 26.
iv Burt (1992) pp 26-28.
2.2. Șapte abilități pentru antreprenorii sociali
De-a lungul anilor, antreprenoriatul social a crescut semnificativ. Astăzi, renunțarea într-o manieră substanțială și unică necesită mai mult decât simpla donație de profituri pentru o cauză bună - proprietarii de afaceri care urmăresc să iasă în evidență în domeniul antreprenorial social trebuie să dezvolte abordări noi și eficiente pentru abordarea problemelor sociale largi. Pentru a-și adopta viziunile în fața justiției sociale, un antreprenor social de succes are nevoie adesea de competențe puternice deosebite.
2.3.1 Recunoașterea problemelor sociale nedrepte
Antreprenorii sociali încep prin identificarea unei probleme. Cel mai adesea aleg o circumstanță socială fundamental stabilă, dar nedreaptă, care exclude sau marginalizează o parte a umanității. Aceste populații se luptă din cauza lipsei de resurse și a incapacității lor de a se stabiliza din cauza injustițiilor sociale, economice sau politice care stau la baza.
„Tatăl microcreditului”, Muhammad Yunus, este un exemplu grăitor. El a cerut incapacitatea populațiilor sărace din Bangladeshi de a asigura orice sumă de credit. Aceștia nu s-au calificat pentru împrumuturi prin sistemul bancar și nu puteau accepta împrumuturi cu rate uzure de la creditorii creditorilor locali.
2.3.2 Identificarea oportunităților de afaceri
Muhammad Yunus nu numai că a identificat această problemă fundamentală, dar a identificat și cum ar putea folosi propriul capital pentru a-l aborda într-un mod care ar fi benefic financiar. Banca sa, Grameen Bank, s-a menținut la plutire prin perceperea dobânzilor la micile împrumuturi acordate femeilor sărace din Bangladeshi. Banca ar folosi apoi dobânda câștigată pentru a ajuta la finanțarea împrumuturilor acordate altor femei.
Yunus a văzut aceasta ca o oportunitate primordială de a aplica antreprenoriat social. El a crezut în capacitatea femeilor din Bangladesh de a genera venituri și a recunoscut că numai circumstanțele lor socio-economice le-au împiedicat să facă acest lucru. Identificarea oportunităților de afaceri necesită adesea o minte deschisă și o intuiție specială.
2.3.3 Schimbarea inspirată prin participare
Jason Aramburu a început să lucreze cu biochar - un îngrășământ obținut din deșeuri de plante - când era cercetător la Inițiativa de Mitigare a Climei la Universitatea Princeton. În 2008, el a fondat re: char, o organizație care a contribuit la furnizarea de biochar pentru fermierii din lumea a treia pentru a promova practicile agricole durabile.
Aramburu a văzut nevoia de îngrășăminte mai bune și accesibile. În vestul Keniei, de exemplu, fermierii pe scară mică și de subzistență cheltuiesc mai mult de jumătate din venitul lor pe îngrășăminte care au un impact negativ asupra mediului. Cu re: char, Aramburu și-a folosit abilitățile și expertiza specializate pentru a aplica schimbarea prin participarea la producția agricolă.
2.3.4 Acțiune directă
Antreprenorii sociali nu sunt susceptibili să fie mulțumiți doar cu distribuirea de capital pentru a rezolva o problemă. Ei iau măsuri directe pentru a crea schimbări pozitive. Muhammad Yunus și Jason Aramburu au identificat preocupările individuale, s-au implicat direct într-un proces de ameliorare a nedreptății și au transformat ambele probleme în oportunități de afaceri.
Este important să se pună accent pe caracterul practic al antreprenoriatului social. Acțiunea directă necesită implicare directă. Cel mai adesea, aceasta presupune înființarea de organizații, rețele și infrastructuri pentru a efectua schimbările pe care antreprenorii sociali doresc să le vadă. De asemenea, implică lucrul direct pe teren cu comunitățile afectate - perceperea și înțelegerea de ce este nevoie și luarea de măsuri pentru a ajuta.
2.3.5 Public speaking
Pentru ca antreprenorii sociali să își poată adopta viziunea, ei trebuie să fie vorbitori publici eficienți. Schimbarea necesită inspirație. Pentru ca inspirația să prindă rădăcină, antreprenorii sociali trebuie să fie capabili să-și comunice în mod eficient viziunea.
Poate fi provocator să motiveze oamenii, chiar și pe cei care sunt conștienți de inegalitățile sociale din lume. Înseamnă să ceri oamenilor să se desprindă de rutine și să ia măsuri. Vorbirea în public este o modalitate de a atinge acest obiectiv, deoarece combină o serie de factori și sinergii importante care se bazează unul pe celălalt. Mulțimi care sunt compuse din mentalități similare pot găsi un sentiment de comunitate. O persoană publică sau un lider, în care oamenii pot crede și susține, poate câștiga avânt. O viziune clară și inspirată a modului în care lucrurile ar putea fi schimbate pozitiv poate duce la acțiune.
2.3.6 Combaterea adversității
La baza majorității antreprenorilor sociali se află un angajament profund față de justiția socială. Antreprenorii sociali luptă pentru comunitățile care se confruntă cu provocări zilnice care alimentează doar instabilitatea politică și socială și inegalitatea. Antreprenorii sociali trebuie să fie inovatori și persistenți în modalitățile de combatere a adversității. Trebuie să fie atât de pasionați, cât și de pragmatici pentru a-și atinge viziunea.
Mai multe obstacole pot apărea în calea antreprenorilor sociali: preocupări financiare, bugetare, lipsă de donații și rețele organizaționale inadecvate, pentru a numi câteva. Dar fiecare dintre aceste provocări oferă o oportunitate de a câștiga împotriva adversității, care este misiunea antreprenorului social.
2.3.7 Creativitatea
Pentru antreprenorii sociali, intuiția de a găsi o oportunitate de afaceri într-un set nejustificat de circumstanțe nu este suficientă; de asemenea, trebuie să dezvolte soluții creative pentru a rezolva acea nedreptate. Acest lucru se face adesea gândindu-se în afara cutiei. Antreprenorii sociali au oportunități interminabile de a-și continua cauzele de justiție socială. Identificarea acestor oportunități este o mare provocare care necesită un talent pentru creativitate. Antreprenorii sociali sunt gânditori inovatori prin natură. Ei văd și fac ceea ce alții nu pot. Descoperirea și luarea de măsuri împotriva nedreptății sociale este realizabilă, deoarece antreprenorii sociali lucrează neobosit pentru a face lumea noastră un loc mai bun.
2.3. Peisajul problemelor sociale în antreprenoriat
O „întreprindere socială” este exemplară prin faptul că este implicată și în rezolvarea problemelor societății prin activitățile sale, adică
● sunt abordate sarcini sociale nesoluționate („teoria schimbării”),
● realizarea de profit financiar și soluționarea problemelor sociale reprezintă cel puțin un nivel egal („efecte sociale”),
● valori precum durabilitatea, participarea politică, demnitatea umană și drepturile egale fac parte din filozofia corporativă („conformitate”),
● resursele umane sunt de asemenea recrutate de la persoane defavorizate sociale.
Generează valoare adăugată socială:
● În producție: valoarea adăugată socială este creată în timpul producției de servicii. Acest lucru poate însemna că mărfurile sunt produse durabil, ecologic sau echitabil sau că sunt incluse persoane defavorizate, de exemplu persoane cu dizabilități.
● Pentru client: acest lucru este creat prin oferirea unui produs sau serviciu unui anumit grup țintă, care este destinat să îmbunătățească situația de viață a grupului în cauză. De exemplu, lămpile solare pentru persoanele fără electricitate suficientă în regiunile în curs de dezvoltare.
● În ofertă: valoarea adăugată socială provine din produsul sau serviciul însuși. Adesea, inovațiile sociale au fost dezvoltate pentru a facilita viața de zi cu zi pentru anumite grupuri de persoane, de exemplu, echipamente auxiliare pentru vârstnici sau oferte speciale pentru persoanele defavorizate
● Pentru angajați: angajații sunt recrutați de orice gen, religie, context etc., de exemplu, dacă este posibil, vor avea șansa de a face obiceiuri religioase într-o pauză de lucru
2.4. Care este moștenirea culturală în afacerile sociale?
În acest curs, ne concentrăm pe demararea unei afaceri sociale în sectoarele patrimoniului cultural. Dar ce înseamnă asta? Veți afla mai multe despre acest lucru în a doua unitate a acestui curs, cu toate acestea, vrem să vă oferim o primă idee aici.
Patrimoniul cultural se poate distinge în:
● mediu construit (clădiri, peisaje urbane, resturi arheologice)
● mediu natural (peisaje rurale, coaste și țărmuri, moștenire agricolă)
● artefacte (cărți și documente, obiecte, imagini)
Moștenirea culturală nu se manifestă doar prin formele tangibile de mai sus, ci și prin forme intangibile, care includ voci, valori, tradiții, istorie orală. În mod popular, acest lucru este perceput prin bucătărie, îmbrăcăminte, forme de adăpost, abilități și tehnologii tradiționale, ceremonii religioase, arte spectacole, povestiri și muzică.
3. Începerea unei afaceri sociale
Wow - ai aflat deja atât de multe despre a deveni antreprenor și a construi o întreprindere socială în domeniul patrimoniului cultural. Este timpul să o rezumăm puțin!
În acest capitol, găsiți punctele cheie pentru procesul de inițiere a unei întreprinderi sociale (3.1), precum și abilitățile (3.2) și competențele (3.3) de care aveți nevoie într-o imagine de ansamblu. Puteți utiliza acest lucru ca listă de verificare pentru a vedea care sunt punctele pe care trebuie să lucrați și unde vă aflați în proces.
3.1. Faze de pornire: Obținerea ideilor -> Ideea de afaceri -> Pornirea
● Inspirație și motivație "De ce vreau să-mi încep propria afacere?" ● dezvolta idei (idei / variante diferite) ● dezvoltarea modelului de afaceri ● Studii de piață ● Fondare ● Stabilirea pe piață ● Creștere Aceasta necesită o pregătire minuțioasă.
3.2. Aptitudini necesare
● Expertiză și experiență de muncă
● Puncte tari-Puncte slabe-Oportunități-Riscuri (analiză SWOT)
● Cunoașterea dreptului și a impozitelor
● Găsirea unei combinații de succes de start-up, piață și resurse
● Finanțe: calculul costurilor și al prețurilor; Lichiditate și finanțare (capital de pornire, subvenții)
● Conectarea acțiunii economice și a angajamentului social
● Crearea valorii adăugate
3.3. Competențe obligatorii
● „Personalitatea antreprenorului” (vezi chestionar) ● Gândire de afaceri ● Voința de a efectua ● conștientizarea riscurilor ● Capacitate de echilibru între valoarea adăugată socială și economică
4. Moduri posibile de confruntare cu probleme sociale
O problemă socială este orice afecțiune sau comportament care are consecințe negative pentru un număr mare de oameni și care este în general recunoscut ca o condiție sau comportament care trebuie abordat. Această definiție are atât o componentă obiectivă, cât și o componentă subiectivă.
Acest tip de litigiu indică componenta subiectivă a definiției problemelor sociale: Trebuie să existe o percepție că trebuie să fie abordată o condiție sau un comportament pentru a fi considerată o problemă socială. Această componentă se află în centrul concepției construcționiste sociale a problemelor sociale.[8] În această privință, există multe tipuri de condiții și comportamente negative. Multe dintre acestea sunt considerate suficient de negative pentru a dobândi statutul de problemă socială; unii nu primesc această considerație și astfel nu devin o problemă socială; iar unii devin considerați o problemă socială numai dacă cetățenii, factorii de decizie sau alte părți atrag atenția asupra condiției sau comportamentului.
4.1. Un model de rezolvare a problemelor sociale
Unul dintre principalele modele utilizate în studiile academice de soluționare a problemelor sociale a fost propus de un grup condus de Thomas D'Zurilla. Acest model include trei concepte sau elemente de bază:
● Rezolvarea problemelor Acesta este definit ca procesul utilizat de o persoană, o pereche sau un grup pentru a găsi o soluție eficientă pentru o anumită problemă. Este un proces autodirigit , însemnând pur și simplu că individul sau grupul nu are pe nimeni să le spună ce să facă. Părțile acestui proces includ generarea multor soluții posibile și selectarea celor mai bune dintre ele.
● Problemă O problemă este definită ca orice situație sau sarcină care are nevoie de un fel de răspuns dacă trebuie gestionată eficient, dar pentru care nu este disponibil un răspuns evident. Cerințele pot fi externe, din mediu sau interne.
● Soluție O soluție este un mecanism de răspuns sau de copiere care este specific problemei sau situației. Este rezultatul procesului de rezolvare a problemelor.
Odată identificată o soluție, aceasta trebuie implementată. Modelul lui D’Zurilla distinge între rezolvarea problemelor (procesul care identifică o soluție) și implementarea soluției (procesul de punere în practică a acestei soluții) și observă că abilitățile necesare celor doi nu sunt neapărat aceleași. De asemenea, distinge două părți ale procesului de rezolvare a problemelor: orientarea problemelor și rezolvarea efectivă a problemelor.
4.1.1 Orientarea problemelor
Orientarea spre probleme este modul în care oamenii abordează problemele și modul în care le pun în contextul cunoștințelor existente și al modurilor de a privi lumea.
Fiecare dintre noi vom vedea problemele într-un mod diferit, în funcție de experiența și abilitățile noastre, iar această orientare este esențială pentru a stabili ce abilități va trebui să folosim pentru a rezolva problema.
Un exemplu de orientare
Cei mai mulți oameni, văzând o scurgere de apă provenind dintr-o articulație liberă între un robinet și o țeavă, vor ajunge probabil mai întâi pentru ca o cârpă să pună în jurul îmbinării pentru a prinde apa, iar apoi un telefon, folosindu-și abilitățile de cercetare pentru a găsi un instalator.
Cu toate acestea, un instalator, sau cineva cu experiență în domeniul instalațiilor sanitare, este mai probabil să găsească instrumente pentru a repara articulația și a repara scurgerea. Totul este o problemă de orientare.
4.1.2 Rezolvarea problemelor
Rezolvarea problemelor include patru abilități cheie:
Definirea problemei,
Venind cu soluții alternative,
Luarea unei decizii cu privire la ce soluție să folosească și
Implementarea acestei soluții.
Pe baza acestei scindări între orientare și rezolvarea problemelor, D'Zurilla și colegii au definit două scale pentru a măsura ambele abilități.
Au definit două dimensiuni de orientare, pozitive și negative și trei stiluri de rezolvare a problemelor, raționale, impulsive / nepăsătoare și de evitare.
Aceștia au remarcat că oamenii care se pricep la orientare nu erau neapărat buni la rezolvarea problemelor și invers, deși cei doi ar putea merge și ei împreună.
Probabil că din aceste descrieri va fi evident că cercetătorii au văzut orientarea pozitivă și rezolvarea rațională a problemelor ca comportamente funcționale și le-au definit pe toate celelalte drept disfuncționale, ceea ce duce la suferință psihologică.
4.1.3 Aptitudini necesare
Aptitudinile necesare orientării problemelor pozitive sunt:
● A fi capabil să vadă problemele ca „provocări” sau oportunități de a câștiga ceva, mai degrabă decât dificultăți insurmontabile la care este posibil să eșuezi.
● Crezând că problemele sunt rezolvate. Deși acest lucru poate fi considerat și un aspect al mentalității, este important să se utilizeze și tehnici de gândire pozitivă;
● Crezând că personal sunteți capabil să rezolvați cu succes probleme, ceea ce este cel puțin în parte un aspect al încrederii în sine.
● Intelegerea faptului ca rezolvarea problemelor cu succes va necesita timp si efort, ceea ce poate necesita o anumita rezilienta; și
● Motivați-vă să rezolvați imediat problemele, mai degrabă decât să le lăsați deoparte.
Abilitățile necesare pentru rezolvarea rațională a problemelor includ:
● Capacitatea de a colecta informații și fapte, prin cercetare.
● Abilitatea de a stabili obiective adecvate de rezolvare a problemelor.
● Aplicarea gândirii raționale pentru a genera posibile soluții.
● Abilități bune de luare a deciziilor pentru a decide care soluție este cea mai bună.
● Abilități de implementare, care includ capacitatea de a planifica, organiza și face.
4.1.4 Dificultăți potențiale
Cei care se străduiesc să gestioneze rezolvarea rațională a problemelor tind să:
● Spălați lucrurile fără să le gândiți corect (abordarea impulsivă / neglijentă) sau
● Evitați-le prin amânare, ignorând problema sau încercând să convingeți pe altcineva să rezolve problema (modul de evitare).
Această „evitare” nu este aceeași cu delegarea activă și adecvată cuiva cu abilitățile necesare. În schimb, este vorba de un simplu „pasaj”, caracterizat de obicei printr-o lipsă de selecție a oricui cu abilități adecvate și / sau o încercare de a evita responsabilitatea pentru problemă.
4.2. Managementul conflictelor în întreprinderile sociale
Gestionarea conflictelor este procesul de limitare a aspectelor negative ale conflictului în timp ce crește aspectele pozitive ale conflictului. Scopul managementului conflictelor este de a spori rezultatele învățării și de grup, inclusiv eficiența sau performanța într-un cadru organizațional. Conflictul gestionat corect poate îmbunătăți rezultatele grupului.[10]
Rezolvarea conflictelor presupune reducerea, eliminarea sau încetarea tuturor formelor și tipurilor de conflict. Cinci stiluri de gestionare a conflictelor, identificate de Thomas și Kilmann, sunt: concurența, compromiterea, colaborarea, evitarea și acomodarea.[11]
Scopul gestionării conflictelor este o analiză sistematică a cauzelor, nu în ultimul rând atenuarea conflictelor viitoare. Desigur, conflictele nu pot fi evitate complet folosind gestionarea conflictelor. Mai degrabă, obiectivele gestionării conflictelor sunt:
● Depășirea conflictelor existente
● Rezolvarea conflictelor necesare
● Evitarea conflictelor inutile
4.2.1 Cerințe pentru gestionarea cu succes a conflictelor
Există conflicte peste tot, dar capacitatea de a le trata este deseori căutată în zadar. De îndată ce un conflict este chiar în aer, mulți încearcă să evite un posibil conflict, dar gestionarea constructivă a conflictelor arată diferit.
În primul rând, comunicarea este crucială. Conflictele pot fi soluționate doar prin discuții și dialog. Oricine nu vorbește între ei nu poate rezolva niciodată o diferență de opinie sau o neînțelegere și, prin urmare, continuă să se dezbracă - escaladarea este doar o chestiune de timp.
În al doilea rând, nu se poate realiza un management de succes al conflictelor fără dorința de a face compromisuri . A vorbi despre asta este indispensabilă, dar, în același timp, necesită și voința de a-l întâlni pe celălalt și de a face compromisuri. Dacă ambele părți insistă pur și simplu pe drepturile lor și se comportă încăpățânat, gestionarea conflictelor nu are șanse să facă prea multe lucruri în acest sens.
În al treilea rând, gestionarea conflictelor necesită control la mai multe niveluri. Pe de o parte, membrii echipei trebuie să aibă autocontrol pentru a rezolva conflictele în mod constructiv. Gestionarea conflictelor nu este posibilă dacă participanții se supără și se striga sau se insultă reciproc.
Aceste condiții preliminare includ câteva reguli de bază pentru soluționarea cu succes a conflictelor, acestea fiind:
Obținerea obiectivului este prioritatea maximă într-o dispută. Oricine devine polemic sau personal în proces se descalifică și poate salva la fel de ușor discuția despre conflict. În orice caz, nu vor exista rezultate semnificative în urma atacurilor sub centură. În schimb, păstrați-vă calmul și rămâneți întotdeauna suveran - chiar dacă sunteți atacat neobiectiv.
Lasă-l pe celălalt să termine. Este o chestiune de a permite, asculta și înțelege ambele puncte de vedere. Ambele părți ale disputei nu ar trebui să se întrerupă niciodată - asta ar fi lipsit de respect și nu ar servi exact la o mai bună înțelegere.
Demonstrați apreciere. Pentru a dezamăgi un conflict, ar trebui să semnalizați în același timp că înțelegeți atitudinea celeilalte persoane. Aceasta nu înseamnă că împărtășiți părerea lui sau că o găsiți bună. Dar arăți clar (de asemenea, verbal) că înțelegi motivele și le respecți la nivel uman.
4.2.2 Metode de gestionare a unui conflict
4.2.2.1 Modelul aisbergului
Conflictele care sunt mai profunde și mai greu de rezolvat pot fi rezolvate cu ajutorul modelului iceberg. Este vorba despre imensul aisberg, din care doar vârful rămâne afară din apă. La prima vedere pare inofensiv, mic și nesemnificativ. Dar sub suprafață există mult mai multe. Astfel vă puteți imagina în conflicte. Conflictele apar pe diferite niveluri. Și, mai ales, nu sunt luptate pe nivelul pe care au apărut, ci pe nivelurile de mai sus.
De aceea este important să abordăm conflictul la nivel de origine. În cazul conflictelor personale, este de asemenea recomandat să consultați un moderator neutru pentru a rezolva disputa.
Dacă doriți să obțineți mai multe informații despre acest subiect, aruncați o privire la acest videoclip de la Dr. John Ungerleider pe modelul de aisberg: https://www.youtube.com/watch?v=8y9Sx76qlN8
4.2.2.2 Modelul LEAF
Numele este format din termenii „asculta”, „empatiza”, „scuze” și „repara”. Această metodă este potrivită pentru argumente acute care pot fi rezolvate rapid. Cu siguranță știți problema: persoana A spune ceva persoanei B, iar persoana B o spune altfel decât a însemnat persoana A. Și deja există un conflict inutil.
Aici intră în joc primul punct „ascultarea”. Pentru că cei care se simt ataca reacționează defensiv. Nu lăsăm omologul nostru să termine de vorbit și, în schimb, încercăm să ne apărăm și să ne justificăm. Dar dacă nu ascultați, nici nu puteți înțelege.
În acest moment, al doilea termen, „empatizează”, devine important. Dacă ne punem în poziția „adversarului” nostru și încercăm să vedem lucrurile din punctul său de vedere, atunci putem înțelege mai bine afirmația și reacțiile sale. Reflectăm intern asupra problemei și, probabil, concluzionăm că noi înșine am fi putut face ceva greșit. În acest moment ar trebui să apară o scuză. Prin aceasta arătăm că ne dăm seama că comportamentul nostru a contribuit la conflict. Scuzați-vă este un semn de măreție, pur și simplu încercați.
După ce unul dintre adversari (sau ambii) și-a cerut scuze, conflictul este dezamorsat. Următorul pas este identificarea problemei originale și „remedierea” acesteia.
4.2.2.3 Modelul Gordon
Modelul Gordon descrie o formă de comunicare pentru soluționarea pașnică a conflictelor. Dezvoltat inițial pentru comunicare în familii, modelul Gordon poate fi aplicat și în alte domenii, cum ar fi viața profesională.
Scopul este de a îmbunătăți comunicarea între cele două persoane și de a ajunge la o soluție comună în care niciuna dintre ele nu apare ca ratant. O astfel de comunicare pașnică se bazează pe trei piloni.
Primul pilon este ascultarea corectă. Acest lucru este important pentru a înțelege interlocutorul nostru. În funcție de situație, o petrecere poate acționa ca un ascultător activ, semnalizând dând din cap sau „da am înțeles” că ascultă atent sau ca un ascultător pasiv tacit.
Al doilea pilon este de a folosi mesaje I în loc de mesaje TU. Când îi spunem adversarului nostru „faci asta și asta…”, se simte atacat și trece la apărare. Dacă spunem „nu mă simt bine când se întâmplă asta și asta ...”, atunci o astfel de afirmație pare mai puțin agresivă pentru destinatar.
Al treilea pilon al modelului Gordon este așa-numita schimbare de viteze. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să adăugați un alt echipament și să angajați echipamentul înainte, ci mai degrabă că încercați să ajungeți la partenerul de conversație, de exemplu cu un mesaj I, dar el interpretează greșit mesajul. Apoi, ar trebui să comutați înapoi și să treceți la modul de ascultare.
În cel mai bun caz, la sfârșitul conflictului veți ajunge la o soluție câștig-câștig. Aceasta înseamnă că, pentru ambele părți, problema a fost rezolvată și nimeni nu a ieșit din conflict ca pierdut.
5. Exemple de antreprenoriat social
În următoarea privire de ansamblu, enumerăm câteva inițiative și întreprinderi sociale. Studierea a ceea ce fac alții - chiar dacă nu se află în zona dvs. de interes specifică - poate fi de ajutor în generarea de idei despre cum să reușiți cu propria afacere socială.5.1. Artefact e. V., Germania
Artefact operează Centrul ca:
● un loc de întâlnire pentru programe educaționale;
● ca loc pentru programe de pregătire practică în tehnologii de mediu, management de mediu și pedagogie de mediu; și dezvoltare;
● ca diseminare a tehnologiei inovatoare de mediu
5.2. Pindos, Grecia
Întreprinderea socială Pindos își propune să urmărească dezvoltarea durabilă prin derularea de activități care:
● să promoveze sustenabilitatea mediului,
● contribuie la egalitatea socială și economică,
● promovarea egalității de gen,
● protejarea și dezvoltarea bunurilor comune
● Promovarea reconcilierii intergeneraționale și multiculturale, subliniind particularitățile comunităților locale.
Mai precis, obiectivele Pindos în ceea ce privește dezvoltarea durabilă sunt specificate în următoarele activități:
● Protejarea și restaurarea mediului natural și a biodiversității.
● Agricultura durabilă, care accentuează păstrarea și răspândirea soiurilor sau „raselor” locale amenințate și prevenirea pătrunderii organismelor modificate genetic.
● Agricultura locală și regională susținută, care contribuie la dezvoltarea relațiilor comerciale directe între producători și consumatori.
Pentru a-și atinge obiectivele, Pindos desfășoară multe forme diferite de activități economice, precum:
Cultivarea plantelor medicinale aromatice care prospera în mod natural în zona locală.
Producția și certificarea produselor agricole locale.
Cultivarea fructelor și legumelor de sezon dintr-o varietate locală. Ca și alte legume pentru nevoile județului nostru.
Procesarea, integrarea verticală a laptelui produs din exploatația noastră în iaurt tradițional, brânză și eliminarea de lapte local proaspăt. Oferind valoare adăugată produselor noastre.
Organizarea de evenimente culturale pentru promovarea produselor locale.
Mai multe informații:
https://www.facebook.com/pages/category/Agricultural-Cooperative/panosaeto/posts/
5.3. Visi Var, Letonia
Întreprinderea socială „Visi Var” a deschis un magazin de caritate în Sigulda (un oraș la 50 km de capitala Riga), regiunea Vidzeme. Magazinul vinde produse făcute manual produse de persoane cu dizabilități. Produsele vândute în magazin au fost produse în ateliere de lumânări, săpun, ceramică, lider, țesut, prelucrare a lemnului și cusut. Unele dintre produse includ elemente de patrimoniu tradiționale.[12]
i Visi Var (2019), http://www.visivar.lv, https://www.facebook.com/socialaisuznemumsVisiVar/