Κοινωνική επιχειρηματικότητα μέσω της πολιτιστικής κληρονομιάς-CHEER - GR

Η διαχείριση των συγκρούσεων είναι η διαδικασία περιορισμού των αρνητικών πτυχών των συγκρούσεων και παράλληλα η αύξηση των θετικών. Ο στόχος της διαχείρισης των συγκρούσεων είναι να βελτιωθεί η εκμάθηση και τα ομαδικά αποτελέσματα, συμπεριλαμβανομένης της αποτελεσματικότητας ή των επιδόσεων σε ένα οργανωτικό πλαίσιο. Η κατάλληλη διαχείριση των συγκρούσεων μπορεί να βελτιώσει τα αποτελέσματα των ομάδων[9].

Η επίλυση των συγκρούσεων συνεπάγεται τη μείωση, την εξάλειψη ή τον τερματισμό όλων των μορφών και τύπων συγκρούσεων. Πέντε στυλ για τη διαχείριση των συγκρούσεων, όπως προσδιορίζονται από τον Thomas και τον Kilmann, είναι: ο ανταγωνίσμός, ο συμβιβασμός, η συνεργασία, η αποφυγή και η προσαρμογή[10].

Ο στόχος της διαχείρισης των συγκρούσεων είναι μια συστηματική ανάλυση των αιτιών, κυρίως για τον περιορισμό των μελλοντικών συγκρούσεων. Φυσικά, οι συγκρούσεις δεν μπορούν να αποφευχθούν πλήρως με τη διαχείριση των συγκρούσεων. Αντιθέτως, οι στόχοι της διαχείρισης των συγκρούσεων είναι:

• Υπέρβαση υφιστάμενων συγκρούσεων

• Επίλυση των αναγκαίων συγκρούσεων

• Αποφυγή περιττών συγκρούσεων

4.2.1 Απαιτήσεις για την επιτυχή διαχείριση των συγκρούσεων

Υπάρχουν παντού συγκρούσεις, αλλά συχνά η επιδίωξη αντιμετώπισης τους είναι μάταιη. Μόλις μια σύγκρουση είναι στον αέρα, πολλοί προσπαθούν να την αποφύγουν, αλλά η εποικοδομητική διαχείριση της σύγκρουσης είναι κάτι διαφορετικό.

Πρώτον, η επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας. Οι συγκρούσεις μπορούν να επιλυθούν μόνο μέσω συζήτησης και διαλόγου. Όταν τα άτομα δεν συνομιλούν, δεν μπορούν να επιλύσουν μια διαφορά απόψεων ή μια παρεξήγηση και έτσι αυτή διαιωνίζεται. Η κλιμάκωση τότε είναι μόνο ζήτημα χρόνου.

Δεύτερον, δεν μπορεί να επιτευχθεί επιτυχής διαχείριση των συγκρούσεων χωρίς να υπάρχει η προθυμία συμβιβασμού. Ο διάλογος είναι επιτακτικός, αλλά ταυτόχρονα απαιτείται και προθυμία για συμβιβασμό. Εάν και οι δύο πλευρές επιμένουν απλώς στα δικαιώματά τους και συμπεριφέρονται πεισματικά, η διαχείριση των συγκρούσεων έχει πολύ μικρή πιθανότητα να πετύχει.

Τρίτον, η διαχείριση των συγκρούσεων απαιτεί έλεγχο σε διάφορα επίπεδα. Από τη μία πλευρά, τα μέλη της ομάδας πρέπει να έχουν αυτοέλεγχο για να επιλύσουν εποικοδομητικά τις συγκρούσεις. Η διαχείριση των συγκρούσεων δεν είναι δυνατή αν οι συμμετέχοντες αναστατωθούν και φωνάζουν ή προσβάλλουν ο ένας τον άλλον.

Αυτές οι προϋποθέσεις περιλαμβάνουν ορισμένους βασικούς κανόνες για την επιτυχή επίλυση συγκρούσεων, οι οποίοι είναι:

Το να παραμένει κανείς αντικειμενικός είναι η πρώτη προτεραιότητα σε μια διαμάχη. Οποιοσδήποτε γίνεται επιθετικός ή συμπεριφέρεται εγωιστικά κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης, αποκλείει τον εαυτό του και μπορεί πολύ εύκολα να διατηρήσει την σύγκρουση. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα υπάρξουν σημαντικά αποτελέσματα από επιθετικές στάσεις. Αντ' αυτού, παραμείνετε ήρεμοι και πάντα σε κυρίαρχη στάση - ακόμα κι αν δεχθείτε μία μη αντικειμενική επίθεση.

Αφήστε τον άλλον να τελειώσει. Είναι θέμα του να επιτρέπεις, να ακούς και κατανοείς και τις δύο πλευρές. Τα μέρη της διαμάχης δεν πρέπει ποτέ να διακόπτουν το ένα το άλλο - κάτι τέτοιο θα αποτελούσε ασέβεια και δεν θα εξυπηρετούσε την καλύτερη κατανόηση.

Αποδείξτε την εκτίμησή σας. Για να εξουδετερώσετε μια σύγκρουση, θα πρέπει ταυτόχρονα να δείξετε ότι κατανοείτε τη στάση του άλλου ατόμου. Αυτό δεν σημαίνει ότι ενστερνίζεστε τη γνώμη του ή ότι τη βρίσκετε καλή, αλλά δείχνετε ξεκάθαρα (επίσης προφορικά) ότι κατανοείτε τα κίνητρα και τα σέβεστε σε ανθρώπινο επίπεδο.

4.2.2 Μέθοδοι για τη διαχείριση μιας σύγκρουσης

4.2.2.1 Το μοντέλο του παγόβουνου

Οι συγκρούσεις που είναι βαθύτερες και πιο δύσκολες να επιλυθούν μπορούν να επιλυθούν με το μοντέλο του παγόβουνου. Πρόκειται για το τεράστιο παγόβουνο, από το οποίο μόνο η κορυφή βρίσκεται έξω από το νερό. Με την πρώτη ματιά φαίνεται αβλαβής, μικρή και ασήμαντη. Αλλά κάτω από την επιφάνεια υπάρχουν πολλά περισσότερα. Αυτό μπορείτε να το φανταστείτε στις συγκρούσεις. Οι συγκρούσεις προκύπτουν σε διαφορετικά επίπεδα. Και ως επί το πλείστον δεν εμφανίζονται στο επίπεδο στο οποίο προέκυψαν, αλλά στα παραπάνω επίπεδα.

Γι' αυτό είναι σημαντικό να αντιμετωπιστεί η σύγκρουση στο επίπεδο από το οποίο προέρχεται. Σε περίπτωση προσωπικών συγκρούσεων, είναι επίσης σκόπιμο να συμβουλευτείτε έναν ουδέτερο συντονιστή για να διευθετήσετε τη διαφορά.

Εάν θέλετε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το βίντεο από τον Δρ John Ungerleider στο μοντέλο του παγόβουνου:

4.2.2 Μέθοδοι για τη διαχείριση μιας σύγκρουσης

4.2.2.1 Το μοντέλο του παγόβουνου

Οι συγκρούσεις που είναι βαθύτερες και πιο δύσκολες να επιλυθούν μπορούν να επιλυθούν με το μοντέλο του παγόβουνου. Πρόκειται για το τεράστιο παγόβουνο, από το οποίο μόνο η κορυφή βρίσκεται έξω από το νερό. Με την πρώτη ματιά φαίνεται αβλαβής, μικρή και ασήμαντη. Αλλά κάτω από την επιφάνεια υπάρχουν πολλά περισσότερα. Αυτό μπορείτε να το φανταστείτε στις συγκρούσεις. Οι συγκρούσεις προκύπτουν σε διαφορετικά επίπεδα. Και ως επί το πλείστον δεν εμφανίζονται στο επίπεδο στο οποίο προέκυψαν, αλλά στα παραπάνω επίπεδα.

Γι' αυτό είναι σημαντικό να αντιμετωπιστεί η σύγκρουση στο επίπεδο από το οποίο προέρχεται. Σε περίπτωση προσωπικών συγκρούσεων, είναι επίσης σκόπιμο να συμβουλευτείτε έναν ουδέτερο συντονιστή για να διευθετήσετε τη διαφορά.

Εάν θέλετε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το βίντεο από τον Δρ John Ungerleider στο μοντέλο του παγόβουνου: https://www.youtube.com/watch?v=8y9Sx76qlN8

4.2.2.2 Το μοντέλο LEAF (Listen, Empathize, Apologize, Fix)

Το όνομα αποτελείται από τους όρους "ακούστε", "κατανοήστε", "απολογηθείτε" και "διορθώστε". Αυτή η μέθοδος είναι κατάλληλη για έντονα επιχειρήματα που μπορούν να επιλυθούν γρήγορα. Σίγουρα γνωρίζετε το πρόβλημα: Το πρόσωπο Α λέει κάτι στο πρόσωπο Β και το άτομο Β το λέει διαφορετικά από τον τρόπο με το οποίο το εννοούσε το άτομο Α. Ήδη υπάρχει μια περιττή σύγκρουση.

Στο σημείο αυτό αρχίζει να ενεργοποιείται το πρώτο σημείο, η "ακρόαση" καθώς όσοι αισθάνονται ότι δέχονται επίθεση αντιδρούν αμυντικά. Δεν αφήνουμε τον συνομιλητή μας να τελειώσει να μιλά και αντ' αυτού να προσπαθούμε να υπερασπιστούμε και να δικαιολογήσουμε τον εαυτό μας. Αλλά αν δεν ακούτε, δεν μπορείτε ούτε να καταλάβετε.

Σε αυτό το σημείο ο δεύτερος όρος, "ενσυναίσθηση", γίνεται σημαντικός. Εάν βρεθούμε στη θέση του "αντιπάλου μας" και προσπαθήσουμε να δούμε τα πράγματα από τη δική του άποψη, τότε μπορούμε να κατανοήσουμε καλύτερα τις δηλώσεις και τις αντιδράσεις του. Αντιλαμβανόμαστε εσωτερικά το πρόβλημα και ίσως καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι εμείς οι ίδιοι θα μπορούσαμε να κάνουμε κάτι λάθος. Σε αυτό το σημείο θα πρέπει να απολογηθείτε. Με αυτόν τον τρόπο δείχνουμε πως συνειδητοποιούμε ότι η συμπεριφορά μας συνέβαλε στη σύγκρουση. Η απολογία είναι ένα σημάδι μεγαλείου, δοκιμάστε το.

Αφού ένας από τους αντιπάλους (ή και οι δύο) έχει ζητήσει συγγνώμη, η σύγκρουση έχει ξεπεραστεί. Το επόμενο βήμα είναι να προσδιορίσετε το αρχικό πρόβλημα και να το διορθώσετε.

4.2.2.3 Το μοντέλο Gordon

Το μοντέλο Gordon περιγράφει μια μορφή επικοινωνίας για την ειρηνική επίλυση των συγκρούσεων. Αρχικά αναπτύχθηκε για επικοινωνία σε οικογένειες. Το μοντέλο Gordon μπορεί επίσης να εφαρμοστεί και σε άλλους τομείς, όπως στην επαγγελματική ζωή.

Σκοπός είναι να βελτιωθεί η επικοινωνία μεταξύ των δύο ατόμων και να επιτευχθεί μια κοινή λύση στην οποία κανένας δεν αναδύεται ως ηττημένος. Μια τέτοια ειρηνική επικοινωνία βασίζεται σε τρεις πυλώνες.

Ο πρώτος πυλώνας είναι η σωστή ακρόαση. Η σωστή ακρόαση είναι σημαντική προκειμένου να καταλάβουμε τον συνομιλητή μας. Ανάλογα με την κατάσταση, ένα συμβαλλόμενο μέρος μπορεί να ενεργήσει ως ενεργός ακροατής, γνέφοντας καταφατικά το κεφάλι ως ένδειξη προσεκτικής ακρόασης ή ως σιωπηλού παθητικού ακροατή.

Ο δεύτερος πυλώνας είναι στα μηνύματά σας να χρησιμοποιείται το "εγώ" αντί για το "εσύ". Όταν λέμε στον αντίπαλό μας "κάνε αυτό και αυτό ...", αισθάνεται επίθεση και περνάει στην άμυνα, ενώ εάν λέμε "δεν νιώθω καλά όταν συμβαίνει αυτό και αυτό...", τότε μια τέτοια δήλωση φαίνεται λιγότερο επιθετική για τον παραλήπτη.

Ο τρίτος πυλώνας του μοντέλου Gordon είναι η λεγόμενη αλλαγή ταχυτήτων. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να αυξήσετε ταχύτητα και να επιταχύνετε, αλλά όταν προσπαθείτε να προσεγγίσετε τον συνομιλητή σας, για παράδειγμα με ένα "εγώ" μήνυμα και αυτός το παρερμηνεύει, θα πρέπει τότε να επιστρέψετε στη λειτουργία ακρόασης.

Στην καλύτερη περίπτωση, στο τέλος της σύγκρουσης θα φτάσετε σε μια win-win λύση. Αυτό σημαίνει ότι και για τα δύο μέρη το πρόβλημα έχει επιλυθεί και κανείς δεν έχει αναδειχθεί από τη σύγκρουση ηττημένος.