Competențe de bază în antreprenoriatul social
4. Moduri posibile de confruntare cu probleme sociale
4.1. Un model de rezolvare a problemelor sociale
Unul dintre principalele modele utilizate în studiile academice de soluționare a problemelor sociale a fost propus de un grup condus de Thomas D'Zurilla. Acest model include trei concepte sau elemente de bază:
● Rezolvarea problemelor Acesta este definit ca procesul utilizat de o persoană, o pereche sau un grup pentru a găsi o soluție eficientă pentru o anumită problemă. Este un proces autodirigit , însemnând pur și simplu că individul sau grupul nu are pe nimeni să le spună ce să facă. Părțile acestui proces includ generarea multor soluții posibile și selectarea celor mai bune dintre ele.
● Problemă O problemă este definită ca orice situație sau sarcină care are nevoie de un fel de răspuns dacă trebuie gestionată eficient, dar pentru care nu este disponibil un răspuns evident. Cerințele pot fi externe, din mediu sau interne.
● Soluție O soluție este un mecanism de răspuns sau de copiere care este specific problemei sau situației. Este rezultatul procesului de rezolvare a problemelor.
Odată identificată o soluție, aceasta trebuie implementată. Modelul lui D’Zurilla distinge între rezolvarea problemelor (procesul care identifică o soluție) și implementarea soluției (procesul de punere în practică a acestei soluții) și observă că abilitățile necesare celor doi nu sunt neapărat aceleași. De asemenea, distinge două părți ale procesului de rezolvare a problemelor: orientarea problemelor și rezolvarea efectivă a problemelor.
4.1.1 Orientarea problemelor
Orientarea spre probleme este modul în care oamenii abordează problemele și modul în care le pun în contextul cunoștințelor existente și al modurilor de a privi lumea.
Fiecare dintre noi vom vedea problemele într-un mod diferit, în funcție de experiența și abilitățile noastre, iar această orientare este esențială pentru a stabili ce abilități va trebui să folosim pentru a rezolva problema.
Un exemplu de orientare
Cei mai mulți oameni, văzând o scurgere de apă provenind dintr-o articulație liberă între un robinet și o țeavă, vor ajunge probabil mai întâi pentru ca o cârpă să pună în jurul îmbinării pentru a prinde apa, iar apoi un telefon, folosindu-și abilitățile de cercetare pentru a găsi un instalator.
Cu toate acestea, un instalator, sau cineva cu experiență în domeniul instalațiilor sanitare, este mai probabil să găsească instrumente pentru a repara articulația și a repara scurgerea. Totul este o problemă de orientare.
4.1.2 Rezolvarea problemelor
Rezolvarea problemelor include patru abilități cheie:
Definirea problemei,
Venind cu soluții alternative,
Luarea unei decizii cu privire la ce soluție să folosească și
Implementarea acestei soluții.
Pe baza acestei scindări între orientare și rezolvarea problemelor, D'Zurilla și colegii au definit două scale pentru a măsura ambele abilități.
Au definit două dimensiuni de orientare, pozitive și negative și trei stiluri de rezolvare a problemelor, raționale, impulsive / nepăsătoare și de evitare.
Aceștia au remarcat că oamenii care se pricep la orientare nu erau neapărat buni la rezolvarea problemelor și invers, deși cei doi ar putea merge și ei împreună.
Probabil că din aceste descrieri va fi evident că cercetătorii au văzut orientarea pozitivă și rezolvarea rațională a problemelor ca comportamente funcționale și le-au definit pe toate celelalte drept disfuncționale, ceea ce duce la suferință psihologică.
4.1.3 Aptitudini necesare
Aptitudinile necesare orientării problemelor pozitive sunt:
● A fi capabil să vadă problemele ca „provocări” sau oportunități de a câștiga ceva, mai degrabă decât dificultăți insurmontabile la care este posibil să eșuezi.
● Crezând că problemele sunt rezolvate. Deși acest lucru poate fi considerat și un aspect al mentalității, este important să se utilizeze și tehnici de gândire pozitivă;
● Crezând că personal sunteți capabil să rezolvați cu succes probleme, ceea ce este cel puțin în parte un aspect al încrederii în sine.
● Intelegerea faptului ca rezolvarea problemelor cu succes va necesita timp si efort, ceea ce poate necesita o anumita rezilienta; și
● Motivați-vă să rezolvați imediat problemele, mai degrabă decât să le lăsați deoparte.
Abilitățile necesare pentru rezolvarea rațională a problemelor includ:
● Capacitatea de a colecta informații și fapte, prin cercetare.
● Abilitatea de a stabili obiective adecvate de rezolvare a problemelor.
● Aplicarea gândirii raționale pentru a genera posibile soluții.
● Abilități bune de luare a deciziilor pentru a decide care soluție este cea mai bună.
● Abilități de implementare, care includ capacitatea de a planifica, organiza și face.
4.1.4 Dificultăți potențiale
Cei care se străduiesc să gestioneze rezolvarea rațională a problemelor tind să:
● Spălați lucrurile fără să le gândiți corect (abordarea impulsivă / neglijentă) sau
● Evitați-le prin amânare, ignorând problema sau încercând să convingeți pe altcineva să rezolve problema (modul de evitare).
Această „evitare” nu este aceeași cu delegarea activă și adecvată cuiva cu abilitățile necesare. În schimb, este vorba de un simplu „pasaj”, caracterizat de obicei printr-o lipsă de selecție a oricui cu abilități adecvate și / sau o încercare de a evita responsabilitatea pentru problemă.